בכל הנוגע להחזרת המוצרים מדיניות ”nine two five" תהיה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 והתקנות שתוקנו על פיו. החוק ניתן לצפייה
באתר הממשלתי:

החזר כספי יינתן עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח אך ורק לתכשיטים שלא נעשה בהם שימוש ובתנאים הבאים:
בהצגת חשבונית או פתק החלפה המעידים על ביצוע העסקה או כל הוכחה על ביצוע העסקה, על הסכום ששולם.
ההחזר הכספי יתבצע על פי אמצעי התשלום.
דמי ביטול העסקה הם %5 ממחיר הקנייה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
בתשלום בכרטיס אשראי, ייגבה תשלום בעד סליקת* כרטיס האשראי.
זכות הביטול אינה כוללת מוצרים שאשר נעשה בהם שינוי
(לדוגמא:הגדלה/הקטנה של תכשיט וכו׳).
המוצר יוחזר או יוחלף באריזתו המקורית, ללא כל פגם וללא כל סימני שימוש.
במידה וישנה תווית על התכשיט, יוחזר המוצר עם התווית שעליו.
* עלות הסליקה תיבדק באופן פרטני לאחר הבקשה לביטול העסקה.
** אין כפל מבצעים אלא אם צויין אחרת.
​

אחריות ברכישת תכשיט מ ”nine two five" הינה לתקופה של שנה אחת בלבד.
​
בכל מקרה של פגם בתכשיט, ”nine two five" תתקן את המוצר לפי שיקול דעתה, היה והוחלט לאחר בדיקה כי הפגם במוצר אינו נכלל במסגרת האחריות והוא ניתן לתיקון, ניתן יהיה לתקנו בתשלום.
האחריות אינה כוללת בלאי טבעי(כגון: מתיחה של תכשיט בעל גמישות וכד'), נזקים שנגרמו משימוש וטיפול לקויים, תאונה ו/או השחתה בזדון. כמו כן, האחריות אינה מכסה מוצרים אשר עברו תיקון מכל סוג שהוא שלא על ידי ”nine two "five.
​
אין אחריות על אובדן או גניבת מוצר.